当一个项目团队一起来定义他们的过程时，有些人会说：你在做那项工作吗？我不知道你正在做那件事情，天呐!你和我做的工作重复了。这很令人惊异，为什么人们在一个过程中工作了那么长时间，还经常不知道正进行的事情。这就是为什么一个精益六西格玛团队必须要把真正进行的工作文件化的原因。
这里有一个技巧能使你作为过程改进者的工作更容易。你和你的同事在过程中所从事的无数项的活动，只有少数的活动能对你的顾客起作用。你的工作将是发现和改进这些关键的活动。然后尽最大可能的消除那些非增值的工作。
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