从未看到过完整出库视频的梁女士并不认同上述回复，并提出自己的疑问。她向南都记者表示，商家拒绝向消费者提供完整出库视频，且出库视频的真实性、可信度均有待确认、验证。其次，从出货到交付给快递，商家并未公开中间环节和经手的工作人员，是否存在一定的可操作空间同样未知。
，消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等有关情况的规定。网购奢侈品出现争议后，消费者有权要求经营者提供产品完整的出库视频。如对视频的真伪有争议，可进行鉴定。经营者拒绝提供视频的话，消费者有权起诉要求其提供。
此外，梁女士还表示，商家自我举证之后，相关部门介入，但并未向消费者公开调查方式、调查内容等。周密认为，市场监督局行政调查程序中形成的执法卷宗，消费者不享有查阅、复制的权利。消费者如果对市场监督局的行政处理结果有异议，有权提出行政诉讼。
这并不是古驰第一次因消费者投诉而引发全网关注。据了解，此前古驰在华销售商品质量遭质疑。据相关媒体报道，消费者称在线下店购买的高跟鞋到家后发现鞋底不平、脚掌磨损严重。退货遭拒后，该名消费者一再要求查看店内监控，店员同意退货。
另一方面，该人士提到，由于奢侈品难辨真假，大多数品牌会从源头加强对各环节的把控，其中即包括定制特殊包装材料，与指定快递公司合作等，但并不能保证完全不出问题。特别是网购奢侈品，涉及的环节较多，从配货、入库到配送，任何一个环节和流程不透明均有可能出现问题。
从未看到过完整出库视频的梁女士并不认同上述回复，并提出自己的疑问。她向南都记者表示，商家拒绝向消费者提供完整出库视频，且出库视频的真实性、可信度均有待确认、验证。其次，从出货到交付给快递，商家并未公开中间环节和经手的工作人员，是否存在一定的可操作空间同样未知。
，消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能等有关情况的规定。网购奢侈品出现争议后，消费者有权要求经营者提供产品完整的出库视频。如对视频的真伪有争议，可进行鉴定。经营者拒绝提供视频的话，消费者有权起诉要求其提供。
此外，梁女士还表示，商家自我举证之后，相关部门介入，但并未向消费者公开调查方式、调查内容等。周密认为，市场监督局行政调查程序中形成的执法卷宗，消费者不享有查阅、复制的权利。消费者如果对市场监督局的行政处理结果有异议，有权提出行政诉讼。
这并不是古驰第一次因消费者投诉而引发全网关注。据了解，此前古驰在华销售商品质量遭质疑。据相关媒体报道，消费者称在线下店购买的高跟鞋到家后发现鞋底不平、脚掌磨损严重。退货遭拒后，该名消费者一再要求查看店内监控，店员同意退货。
另一方面，该人士提到，由于奢侈品难辨真假，大多数品牌会从源头加强对各环节的把控，其中即包括定制特殊包装材料，与指定快递公司合作等，但并不能保证完全不出问题。特别是网购奢侈品，涉及的环节较多，从配货、入库到配送，任何一个环节和流程不透明均有可能出现问题。